TJSP Atende: projeto-piloto é implantado no Fórum João Mendes Júnior
Atendimentos presencial e virtual para as 45 Varas Cíveis.
Mais facilidade para o cidadão, advogados e auxiliares da Justiça, atendimento especializado e serviços mais ágeis. O Tribunal de Justiça de São Paulo implantou, nesta quinta-feira (20), o projeto-piloto TJSP Atende – Fórum Central Cível, que reúne, em uma central, o atendimento ao público das 45 Varas Cíveis do Fórum João Mendes Júnior, na Capital. A iniciativa cria uma porta de entrada única para quem busca informações ou serviços relacionados às unidades, tanto presencialmente quanto pelo Balcão Virtual.
A instalação foi realizada na tarde de hoje, no Fórum João Mendes Júnior, com a presença do presidente do TJSP, desembargador Francisco Eduardo Loureiro, demais integrantes do Conselho Superior da Magistratura, juízes, servidores e representantes de instituições do sistema de Justiça. Com o novo modelo, o usuário é recebido por uma equipe, que conta com 36 servidores. São profissionais preparados para identificar a solicitação, prestar as orientações necessárias e encaminhar as demandas mais complexas para atendimento especializado.
Durante a solenidade, o presidente Francisco Loureiro destacou que o TJSP Atende evita que o usuário tenha de percorrer diferentes unidades ou enfrente dificuldades para localizar o setor responsável dentro do prédio, permite resolver demandas de persas varas em um único atendimento e oferece uma plataforma mais moderna para o Balcão Virtual. A especialização das equipes também reduz interrupções nas atividades cartorárias e contribui para uma prestação jurisdicional mais ágil, principal objetivo do projeto. “O sistema que hoje se inaugura beneficia, a um só tempo, a parte, o advogado e o próprio serviço judiciário. É uma soma de vantagens para todos os atores do sistema”, afirmou.
Francisco Loureiro também reforçou que o Tribunal está aberto a ouvir a Advocacia e as demais instituições no período de testes. “É natural que um novo serviço possa apresentar algumas falhas no começo. Não há problema em admitir falhas, desde que haja prontidão para corrigir os erros existentes.” Segundo o magistrado, a expectativa é de que, após a avaliação do projeto-piloto, o modelo possa ser levado a outros fóruns do estado.
A juíza diretora do Fórum João Mendes Júnior, Laura de Mattos Almeida, ressaltou a expectativa com a implantação do projeto e mencionou a coordenação do setor pelo juiz Christopher Alexander Roisin. “Esta é mais uma iniciativa do TJSP para aprimorar a prestação jurisdicional aos advogados, ao público em geral e aos auxiliares da Justiça. Quero desejar muito sucesso a todos os envolvidos”, afirmou.
Novo Balcão Virtual
O projeto também marca o início dos testes de uma nova plataforma para o Balcão Virtual. Mais intuitivo, o sistema permite que o cidadão selecione previamente o serviço desejado, facilitando a identificação e o direcionamento da demanda. A ferramenta conta ainda com identificação integrada ao Gov.br e notificações sonoras para tornar as chamadas mais perceptíveis.
Para as equipes do TJSP, a plataforma oferece um painel de acompanhamento com informações sobre volume de solicitações, tempo de espera, duração dos atendimentos, horários de maior procura, cancelamentos e avaliação dos usuários. O registro estruturado e a consulta por protocolo também proporcionam mais organização, controle e rastreabilidade.
Projeto-piloto
O TJSP Atende – Fórum Central Cível funciona inicialmente em caráter piloto por 90 dias, com possibilidade de prorrogação por igual período. Durante essa fase, as atividades serão monitoradas por meio de relatórios e indicadores quantitativos e qualitativos. Ao final do período de avaliação, os resultados servirão de base para o aprimoramento do modelo e para a análise de sua expansão. Se aprovado, o TJSP Atende poderá ser levado gradualmente aos fóruns do Estado, com centrais únicas destinadas a reunir o atendimento das unidades judiciais de cada prédio.
Também compareceram à solenidade os integrantes do Conselho Superior da Magistratura, desembargadores Luís Francisco Aguilar Cortez (vice-presidente), Silva Rocha (corregedora-geral da Justiça), Roberto Nussinkis Mac Cracken (presidente da Seção de Direito Privado) e Roberto Solimene (presidente da Seção de Direito Criminal); o promotor de Justiça Paulo Roberto Ferreira Fortes, representando o procurador-geral de Justiça; a defensora pública assessora da Qualidade do Atendimento, Renata Scandiuzzi da Silveira, representando a defensora pública-geral; o conselheiro do Instituto dos Advogados de São Paulo, Marco Antonio Fanucchi, representando o presidente; magistrados; demais integrantes do sistema de Justiça; servidores e jurisdicionados.
Serviço
TJSP Atende – Fórum Central Cível
Atendimento às 45 varas cíveis do Fórum João Mendes Júnior
Presencial – 1º andar, sala 112 (Praça dr. João Mendes, s/nº)
Balcão Virtual – selecione o botão “Acesso exclusivo ao balcão da 1ª a 45ª Varas Cíveis do João Mendes” página tjsp.jus.br/balcaovirtual
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